某三甲医院门诊大厅智慧化改造案例

项目背景

某三甲医院日均门诊量约2000-3000人次，高峰期挂号、缴费、检查排队严重，患者就医体验差、投诉率高。医院希望引入智能化设备，优化就医流程，减少排队等待，提升患者满意度。

解决方案

华威智能为该院提供了智慧医院大厅整体解决方案：

• 自助挂号缴费终端：身份证/就诊卡挂号、缴费、预约取号，与HIS系统对接
• 导诊数字人：大厅入口部署，科室引导、就医流程咨询、常见问题解答
• 排队叫号系统：检查取号、药房取药排队，多队列智能管理
• 报告打印终端：检查报告自助打印，减少窗口排队
• 信息发布屏：就诊须知、专家排班、健康科普等内容展示

实施效果

改造后，患者到院可自助挂号缴费，导诊数字人引导至对应科室。检查排队、取药排队有序管理，报告自助打印。整个就医流程中排队次数从4-5次减少至1-2次，患者就医体验显著改善，投诉量下降60%，获评"改善医疗服务示范单位"。