某市政务服务中心智能化改造案例

项目背景

某市政务服务中心承担全市行政审批和公共服务职能，日均办事群众约800-1200人次。改造前，大厅排队拥堵严重、群众找不到对应窗口、咨询台压力巨大。为落实"一网通办"改革要求，中心决定进行智能化改造，提升办事效率和群众满意度。

解决方案

华威智能为该中心提供了智慧政务整体解决方案：

• 排队叫号系统：一事一码取号，多业务分类排队，支持微信预约
• 自助服务终端：社保查询、证明打印、证件办理等高频业务自助办理
• 智能导览台：3D楼层导航、办事指南查询、窗口指引
• 自助填单一体机：各类审批表单自助填写打印
• 好差评系统对接：办理完成后自动推送评价，闭环质量管理
• 人流监控统计系统：实时客流数据，辅助窗口动态调配

实施效果

改造后，群众到中心可通过微信预约取号，到现场扫码签到即可排队。智能导览台帮助群众快速找到办事窗口和了解所需材料。自助服务终端承接了60%以上的高频业务，释放窗口压力。24小时自助服务区的建设，让部分业务实现"随时办"。中心获得省级"政务服务示范大厅"称号。