某国有银行支行智慧网点改造案例

项目背景

某国有银行支行位于城市核心商圈，日均客流量约300-500人次。改造前，网点采用传统排队叫号方式，客户等待时间长、填单效率低、大堂经理引导压力大，客户体验评价不高。支行希望引入智能化设备，提升网点服务效率和科技形象。

解决方案

华威智能为该支行提供了智慧网点整体解决方案，部署以下产品：

• 排队机管理系统：智能排队取号，支持微信预约取号，多业务智能分流
• AI迎宾数字人：大厅入口部署，主动问候引导，业务咨询问答
• 自助填单一体机：身份证识别+表单自动填充+打印，减少手工填写
• 智能导览台：业务窗口指引、办事流程查询
• 厅堂数据看板：实时展示排队数据、窗口效率、客流分析

实施效果

改造后，客户到店由AI数字人引导取号，根据业务类型智能分流至对应窗口。自助填单一体机让客户刷身份证即可完成表单填写，大幅减少窗口录入时间。厅堂数据看板帮助管理者实时掌握网点运营情况，优化窗口配置。网点科技形象显著提升，获得上级行好评。